Aide & Support

Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses concernant vos commandes, paiements et livraisons.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Nous expédions généralement les commandes sous 24 à 48 heures.

  • Petits colis (-30kg) : Livraison via GLS (24h à 72h).
  • Gros volume / Lourd (+30kg) : Livraison sur palette via transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous (3 à 5 jours ouvrés).
Que faire à la réception du colis ? (IMPORTANT)
Attention : La vérification de la marchandise est impérative devant le livreur.

Vous devez vérifier l’état des produits AVANT de signer le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Si le matériel est abîmé : Refusez le colis et inscrivez « REFUSÉ : Matériel cassé » sur le bon. Contactez-nous ensuite immédiatement pour que nous renvoyions un produit neuf.

Proposez-vous la livraison offerte ?

Oui, la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions dans votre panier) pour la France métropolitaine (hors produits volumineux type goulottes de 2m ou câbles lourds).

Paiement & Professionnels

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Cartes Bancaires : Visa, MasterCard, CB (Sécurisé 3D Secure).
  • Virement Bancaire : Expédition après réception des fonds.
  • PayPal : Paiement rapide et sécurisé.
  • Paiement en plusieurs fois : Disponible selon éligibilité via notre partenaire.
Comment obtenir ma facture ?
  • 1 Cliquez sur « Mon compte »
  • 2 Puis sur « Factures »
  • 3 Et enfin cliquez sur le logo PDF pour télécharger la facture souhaitée.
Professionnels : Paiement à 30 jours (LCR prochainement)

Oui, pour les entreprises (artisans, électriciens, industrie), nous proposons le paiement différé à 30 jours fin de mois via notre partenaire assureur-crédit.

Conditions : Commande > 200€ TTC et validation du numéro SIRET.

Retours & SAV

Puis-je retourner un produit ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour vous rétracter.

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d’origine intact.
  • Avec tous les accessoires et notices.
  • À l’état neuf (jamais installé).

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tout notre matériel (Legrand, Schneider, Hager…) est 100% neuf et authentique. Il bénéficie de la garantie constructeur (généralement 2 ans) ainsi que de la garantie légale de conformité.

Comment contacter le Service Client ?

Notre équipe technique est basée en France.

📧 Email : [email protected]

📞 Téléphone : 01 87 70 61 00

Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
📧 [email protected] · 📞 01 87 70 61 00