Vous souhaitez retourner un produit (Droit de rétractation)
Vous vous êtes trompé dans le choix de votre produit ou un produit n’est pas utile à vos travaux ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire votre demande de retour (hors produit sur mesure) et nous retourner les articles que vous souhaitez.
Comment effectuer votre demande de retour :
Votre produit est abîmé, en panne ou rencontre un dysfonctionnement
Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « SAV ».
En commentaire de votre demande, merci de décrire la panne rencontrée et de nous faire savoir si vous souhaitez un remplacement du produit ou un remboursement.
Notre équipe procédera à l’étude de votre dossier (48h maximum). Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre.
Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « PRODUIT CASSÉ OU ENDOMMAGÉ ».
En commentaire de votre demande, merci de nous indiquer :
- Le colis a-t-il été endommagé pendant le transport ?
- Si oui, avez-vous émis des réserves sur le bon de transport ?
Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.
Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « DEFAUT DE FABRICATION ».
En commentaire de votre demande, merci de nous indiquer la nature du défaut constaté.
Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.
Vous avez constaté une erreur de préparation dans votre commande
Informations sur les frais de retour
Récapitulatif des situations et de la prise en charge des frais de retour :
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